售后服務

分類：關于我們
發(fā)布時間：2020-06-29 00:00:00
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概要:濰坊豐岳機械有限公司是做柴油發(fā)電機組的，一家專門從事于柴油發(fā)電機組，豐岳動力所專門配備的技術團隊以及全國范圍的售后服務人員，在設備到達現(xiàn)場之后，發(fā)電機組的訂單開始→到車間生產部→測試部→物流部發(fā)貨到客戶手中，豐岳會留存檔案。豐岳動力售后服務部會根據客戶的實際情況進行處理；

詳情

　　濰坊豐岳機械有限公司是做柴油發(fā)電機組的，一家專門從事于柴油發(fā)電機組，豐岳動力所專門配備的技術團隊以及全國范圍的售后服務人員，在設備到達現(xiàn)場之后，發(fā)電機組的訂單開始→到車間生產部→測試部→物流部發(fā)貨到客戶手中，豐岳會留存檔案。豐岳動力售后服務部會根據客戶的實際情況進行處理；
　　首先在我們在前期溝通的過程中會共同研討技術方案，豐岳技術人員會提供圖紙，幫助客戶設計。
　　在初步的溝通結束之后，我們公司將向用戶進行完善產品的執(zhí)行，機組生產制造完成之后會聯(lián)系客戶進行驗貨，豐岳動力會做專業(yè)的負載測試，達到客戶滿意之后，豐岳動力才會予以發(fā)貨。
豐岳動力售后服務規(guī)劃：
1、我方設備在抵達客戶現(xiàn)場之后，我方技術人員同時到達現(xiàn)場，一同開箱檢驗，并提供相關搬運、倉儲、注意事項的技術咨詢服務；
2、設備進行安裝調試階段，我方技術人員在到達現(xiàn)場協(xié)助安裝調試，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保送電一次成功；
3、按合同要求提供產品使用，維護說明書，設備的原理圖、接線圖、施工圖等技術資料及備品備件；
4、設備安裝完成后協(xié)助客戶帶載測試，模擬聯(lián)動的帶負荷運行；
5、產品實行終身服務制和24小時服務；
6、質保期外，我方負責長期優(yōu)惠提供零部件，只收取成本費；
7、對需方提出有關設備及技術問題，做到15分鐘內答復，如需要派人到現(xiàn)場，我司售后服務人員在12小時內到達現(xiàn)場，使問題得到及時的處理，讓設備盡快地回復運行；
8、我方免費對用戶操作人員進行培訓，極少產品性能結構、操作、維護保養(yǎng)知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能；
9、豐岳24小時售后服務電話，以及了解設備運行情況、接受用戶的保修、投訴，以便及時安排技術人員解答問題或趕赴現(xiàn)場；
10、加強與用戶的聯(lián)系，重視用戶的意見，制訂各用戶的質量跟蹤信息卡制度，建立全用戶檔案。